【EC販売】LTV(顧客生涯価値)を伸ばす方法

本日は、EC販売をされている方へ向けて、ペルソナ設定の話からLTV(顧客生涯価値)を伸ばす方法について解説していきます! 「商品を作る時」「商品ページを作る時」などなど・・・ まず、自分の商品のペルソナ、設定してますか? やはり、どんなお客さんに刺さる内容にするのかで販売ページは全く異なってきます。 ペルソナ設定の仕方 ペルソナってよく聞くけど・・・どういうこと?って思っている方、まず、ペルソナとは・・・ あなたの製品やサービスの理想の顧客の人物像 です。 例えば・・・ 名前 :負けったー年齢 :100歳住所 :宇宙職業 :Youtuber年収 :300億万宇宙ドル(謎・・・)趣味 :ファッションショー興味関心 :健康的な食生活に興味あり悩み :仕事と家事に追われ、自分の時間があまりとれない欲求:とにかく新しいものが好き家族構成 :夫と娘と3人家族(え?)交友関係:火星に家族と友達がいる生活パターン :平日9時ー17時までお仕事、土日は休み性格:明るく、楽しい性格口癖:時は金なり! こんな感じで詳細に設定します。 ゴールは、 顧客が実際に動く姿をイメージできるまで細かく設定すること 実際に自社のサービスを買ってくれた人がいるのであれば、その人をモデルに考えるのがいいですね! 「名前まで設定する」とさらにイメージがわきやすいので、Goodです。 さらに、お客さんには色んな段階、層がいます。 その層に合わせても設定していくといいですね。 ①その商品が欲しい!明確層②その商品を知っている!顕在層③ベネフィットに興味はあるけど、商品を知らない!潜在層 そんな奥が深いペルソナで大事なことを動画で説明していますので、ぜひご覧ください! LTV(顧客生涯価値)を伸ばす方法 みなさんもお感じの通り、今は、ライバルが本当にたくさんいます。 以前のように、商品の白抜き画像、色展開やサイズ展開、使い方・・・などなど色々とただ載せている画像と、 ペルソナ設定に対して、 ・訴求ポイントを明確にし ・ペルソナが好むテイストで ・今の悩みからどんな未来が待っているのか など、さまざまな形で商品を表現をしている画像だったら、どちらが選ばれるでしょうか? そして、「購入前」お客さんにまずはひとつ手に取ってもらえるようには作っていると思うのですが、「購入後」お客さんが買った後についても考えてますか? そう、この「購入後」を考えた施策をすることによって、LTVを伸ばすことができるのです。 商材にもよりますが、お客さんがもう一個買おう!となるのはどんな瞬間? ということでお話していますので、一緒に学んでいきましょう!ぜひ見て下さいね☺↓↓↓ LTVを引き上げるためには、Amazonなどのモールだけじゃなく、自社ページやSNSも大事です。 モールのお客さんは、そのモールのお客さんなのです。もちろん最初の認知を得たり、スタートダッシュを切るために、さらには、売上を最大限拡大させるためには、大いに重要ですし、力を借りたほうが良いと思います。 ただ、いきなり手数料があがったら? ライバルが現れたら? Amazonから買った!ではなく、○○という自社のブランドから買ったと言われたい! 自社のブランドにどれだけファンをつけておけるか。 つまり、自社のページにちゃんと顧客という資産を構築できる仕組みを作っておくといいですよ☺ ECサイト制作などは補助金で作成することも可能です。興味のある方は、補助金についても見てみて下さいね! しかし・・・ Amazonやモールの変化は日々早いですね!! 最近では、出品者出荷(自社出荷)の際「返品無し返金」の設定なんてものもスタートし・・・ Facebook stores が始まったからかなー・・・ ショピファイもすごいしなー・・・ …

【申請前に注意! 小規模事業者持続化補助金「コロナ特別対応型」絶対に知っておくべき3つのポイント】

おはようございます。 田代です。   先週お盆休みの方が多かったと思いますが、 例年とは違うなと感じた方も多いのではないでしょうか?   TVなどでは、新幹線の乗車率が例年の50%ということを聞き 僕はゾッとしてしまいました。   この状態が今後もまだまだ続くとなると、 例年通りにならない、何か手を打たないといけないですね。   そんな中、最近質問が多いのが補助金。 こちらも引き続き公募が出ております。 例えば、小規模事業者持続化補助金の「一般型」、「コロナ特別対応型」次回の募集締め切りはどちらも10/2です。   特にコロナ特別対応型は、 一般型に比べ、補助額が高いので、(一般:補助額50万円、コロナ特別対応型:100万円) まだ申請したことない方、 一度チェックしてみることをオススメします。 というのも、今年1回も受けていないと機会損失になる可能性が、、   補助金は1年に1回?   補助金は一度採択されると、2回目は受けられないと思っている方もいるようですが、 実は採択は年1回、不採択の場合は同じ年にもう一度受けるチャンスがあります。(少なくとも2022年までは出ることが決まっています。)   2020年 採択1回 2021年 採択1回 2022年 採択1回   今回小規模事業者持続化補助金 2020年は4回目となり、 今回を逃すと、あと、2回しか採択チャンスがありません。   申請し、採択されれば補助金交付の対象となります。 申請しないことは非常にもったいないので、ぜひこの機会に挑戦することをオススメします。 ※ちなみに同じ年で「一般型」の採択がされた場合は、「コロナ特別対応型」は受けることができません。(令和2年8月16日時点)   一度作成した申請書は他にも応用できる   補助金の申請書作成を手間と考える方もいるのですが、 一度作成した申請書(事業計画書) は他の補助金(県や市が出している補助金) にも応用できます。   例えば、東京都に在住で、創業5年未満の方、 10月に「創業助成金」もあります。 一度チェックしてみることをオススメします。 https://startup-station.jp/m2/services/sogyokassei/   他にも融資などを受ける際にも こういう文章があると、説得力が増しますね。   コロナ特別対応型は注意!   …